
Description de l'offre d'emploi
Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d'un Administrateur Microsoft 365 parlant Français et Anglais:
Vos principales responsabilités :
- Gestion et résolution des tickets de support (Niveau 2-3) :
- Prendre en charge les tickets de support de niveau 2-3 relatifs aux environnements Microsoft 365 (Entra, SharePoint Online, Teams, OneDrive, etc.)
- Diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques complexes liés aux services M365, tels que les problèmes de connectivité, de configuration, de sécurité, de performance et de synchronisation
- Escalader les incidents complexes vers le niveau supérieur ou les équipes spécialisées si nécessaire
- Assurer la résolution rapide des incidents et la réouverture des tickets en cas de récurrence du problème
- Gestion des utilisateurs et des licences :
- Administration des comptes utilisateurs guest et des autorisations via le centre d’administration Microsoft 365 et Azure AD
- Connaitre et prendre en compte les politiques de sécurité et des stratégies d’accès pour assurer l’environnement sécurisé pour les utilisateurs
- Gestion des licences M365 en fonction des conditions d’attributions de licence (attribution, retrait, suivi des quotas, analyse)
- Maintenance et Suivi des services Microsoft 365 :
o Assurer le suivi, la gestion et l’optimisation des services M365 (Entra, SharePoint, OneDrive, Teams, etc.)
o Faire un suivi et maintenir les politiques de sécurité et de conformité (ex : Purview, Gestion Policy, )
o Suivre la santé des services M365 et résoudre rapidement toute anomalie détectée dans l’infrastructure
- Support technique et formation des utilisateurs :
o Fournir un support technique de niveau 2-3 aux utilisateurs internes en réponse aux tickets soumis, en assurant une communication claire et efficace
o Identifier les besoins récurrents et proposer des solutions préventives pour réduire les incidents à long terme
o Former les utilisateurs sur les bonnes pratiques et les fonctionnalités avancées de Microsoft 365 pour optimiser l’adoption des services
- Documentation et gestion des connaissances :
o Rédiger des guides de résolution de problèmes et des procédures opérationnelles pour améliorer l’efficacité du support et réduire les délais de réponse.
o Contribuer à la base de connaissances interne en ajoutant des solutions aux problèmes courants rencontrés dans l’environnement M365.
o Industrialisation et Automatisation de process
- Amélioration continue des processus :
o Analyser les tendances des tickets pour identifier des solutions proactives visant à réduire les incidents récurrents
Pré-requis du poste
Votre profil :
- Vous avez au moins 5 ans d'expérience dans un poste similaire
- Vous parlez Français et Anglais
- Vous êtes efficace avec une aptitude à traiter rapidement un nombre important d’informations
- Vous êtes orienté client avec de bonnes capacités de communication
Si à l’issue du processus de recrutement, votre candidature est retenue, un extrait de votre casier judiciaire pourra vous être demandé.
Ce que NSI pourra vous offrir 🤝 :
- Saisissez l'opportunité de rejoindre notre « famille NSI », où les valeurs humaines restent au cœur de nos priorités
- Environnement dynamique et innovant
- Formations
- Perspectives de carrière
- Contrat permanent
- Package salarial à la hauteur de vos compétences
Si vous ne recevez pas de réponse dans les 20 jours, vous pourrez considérer que nous ne pourrons pas donner suite à votre candidature.
#NSILuxembourgPSF
ou
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Détails
Sur site
- Luxembourg, Luxembourg, Luxembourg
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