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NSI - Administrateur Microsoft 365 - FR/AN

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Description de l'offre d'emploi

Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d'un Administrateur Microsoft 365 parlant Français et Anglais:

Vos principales responsabilités :

  • Gestion et résolution des tickets de support (Niveau 2-3) :
    • Prendre en charge les tickets de support de niveau 2-3 relatifs aux environnements Microsoft 365 (Entra, SharePoint Online, Teams, OneDrive, etc.)
    • Diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques complexes liés aux services M365, tels que les problèmes de connectivité, de configuration, de sécurité, de performance et de synchronisation
    • Escalader les incidents complexes vers le niveau supérieur ou les équipes spécialisées si nécessaire
    • Assurer la résolution rapide des incidents et la réouverture des tickets en cas de récurrence du problème
  • Gestion des utilisateurs et des licences :
    • Administration des comptes utilisateurs guest et des autorisations via le centre d’administration Microsoft 365 et Azure AD
    • Connaitre et prendre en compte les politiques de sécurité et des stratégies d’accès pour assurer l’environnement sécurisé pour les utilisateurs
    • Gestion des licences M365 en fonction des conditions d’attributions de licence (attribution, retrait, suivi des quotas, analyse)
  • Maintenance et Suivi des services Microsoft 365 :
    o Assurer le suivi, la gestion et l’optimisation des services M365 (Entra, SharePoint, OneDrive, Teams, etc.)
    o Faire un suivi et maintenir les politiques de sécurité et de conformité (ex : Purview, Gestion Policy, )
    o Suivre la santé des services M365 et résoudre rapidement toute anomalie détectée dans l’infrastructure
  • Support technique et formation des utilisateurs :
    o Fournir un support technique de niveau 2-3 aux utilisateurs internes en réponse aux tickets soumis, en assurant une communication claire et efficace
    o Identifier les besoins récurrents et proposer des solutions préventives pour réduire les incidents à long terme
    o Former les utilisateurs sur les bonnes pratiques et les fonctionnalités avancées de Microsoft 365 pour optimiser l’adoption des services
  • Documentation et gestion des connaissances :
    o Rédiger des guides de résolution de problèmes et des procédures opérationnelles pour améliorer l’efficacité du support et réduire les délais de réponse.
    o Contribuer à la base de connaissances interne en ajoutant des solutions aux problèmes courants rencontrés dans l’environnement M365.
    o Industrialisation et Automatisation de process
  • Amélioration continue des processus :
    o Analyser les tendances des tickets pour identifier des solutions proactives visant à réduire les incidents récurrents

Pré-requis du poste

Votre profil :

  • Vous avez au moins 5 ans d'expérience dans un poste similaire
  • Vous parlez Français et Anglais
  • Vous êtes efficace avec une aptitude à traiter rapidement un nombre important d’informations
  • Vous êtes orienté client avec de bonnes capacités de communication


Si à l’issue du processus de recrutement, votre candidature est retenue, un extrait de votre casier judiciaire pourra vous être demandé.


Ce que NSI pourra vous offrir 🤝 : 

  • Saisissez l'opportunité de rejoindre notre « famille NSI », où les valeurs humaines restent au cœur de nos priorités
  • Environnement dynamique et innovant
  • Formations
  • Perspectives de carrière
  • Contrat permanent
  • Package salarial à la hauteur de vos compétences


Si vous ne recevez pas de réponse dans les 20 jours, vous pourrez considérer que nous ne pourrons pas donner suite à votre candidature.


#NSILuxembourgPSF

Elodie










ou

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Détails

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