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Consultant Fonctionnel Dynamics 365 CRM (spécialisation Field Service)

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Description de l'offre d'emploi

Acteur majeur dans le domaine IT, depuis notre création en 1993, nous n'avons cessé de croître et d'évoluer. Avec une équipe dévouée de près de 1.400 collaborateurs répartis sur plusieurs site en Wallonie et à Bruxelles, NSI a suivi une trajectoire exceptionnelle. Notre entreprise est à la pointe de la révolution numérique, offrant une gamme complète de services IT, de l'analyse au développement de logiciels, en passant par l'architecture et la gouvernance IT.


Votre rôle au sein de NSI

En tant que Consultant Fonctionnel, vous ferez partie de l’équipe CRM Microsoft Dynamics 365 et vos missions consisteront à :

  • Analyser les besoins clients en termes de solution Customer Engagement et de processus, principalement la gestion des services sur le terrain (Field Service), mais aussi à assurer la gestion des relations clients (CRM – Sales), le Marketing ou le service après-vente (SAV – Customer Service)
  • Conseiller les clients et construire une cartographie des processus
  • Réaliser la description des processus métiers et la manière d'y répondre via le logiciel
  • Proposer des solutions fonctionnelles et décrire les demandes de changements (DC)
  • Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de développement en fournissant les spécifications à développer
  • Configurer, paramétrer et tester le système le logiciel Dynamics 365
  • Rédiger la documentation
  • Accompagner les consultants juniors à la réalisation de leur travail
  • Assurer la formation des utilisateurs et le support Go live/post Go live

Pré-requis du poste

Cette fonction est faite pour vous, car

  • Vous êtes titulaire d'un Bachelier en Gestion/Informatique
  • Vous avez minimum 3 ans d'expérience en tant que consultant fonctionnel applicatif ou comme analyste ou possédez au minimum 1 an d'expérience comme consultant fonctionnel Dynamics 365 Customer Engagement
  • Vous avez une connaissance avancée des outils MS Office (Word, Excel et Powerpoint)
  • Vous possédez de bonnes compétences rédactionnelles 
  • Vous maîtrisez l’anglais et une bonne connaissance du néerlandais est un plus
  • Vous avez une bonne connaissance dans les processus de gestion des services sur le terrain (Field Service)
  • Vous maîtrisez Microsoft Dynamics 365, l’écosystème Microsoft ou un autre logiciel similaire
  • Vous avez une bonne connaissance des outils Microsoft tels que Power Apps, Power Automate ou Power Platform


mais aussi :

  • Vous êtes autonome, efficace, organisé et êtes soucieux du respect des délais
  • Vous communiquez aisément et de manière professionnelle 
  • Vous êtes un bon coordinateur
  • Vous êtes orienté client et résultat
  • Vous êtes capable de gérer des situations conflictuelles et de faire preuve d'une communication adaptée en fonction des situations
  • Vous êtes proactif et doté d’un bon esprit d’équipe


En prime

💡 Vous êtes force de proposition et avez une capacité à travailler de manière autonome

🎯 Relever des challenges fait partie de votre mindset

🫴 Vous êtes "multitasking" et prêt à vous investir dans une fonction valorisante

👫Travailler en équipe et collaborer avec vos collègues est essentiel pour vous

💪 Vous êtes à la recherche d'un job qui donnera du sens à votre quotidien et qui vous permettra d'évoluer

🫵 Vous avez envie de faire la différence et d'apporter votre "special touch"

Ce que NSI pourra vous offrir :

🤝 Une politique de confiance favorisant l'autonomie et la prise d'initiative

⚖️ Un équilibre vie privée-vie professionnelle grâce au télétravail et à des horaires flexibles

💰Un package salarial avec de nombreux avantages extra-légaux dès votre arrivée ; voiture de société, chèques-repas, assurances, etc.

📈 L'opportunité de rejoindre une entreprise en pleine croissance

🕹️ Des pauses animées : kickers, ping pong, consoles de jeux, salle de détente

🥙🍶 De quoi vous régaler au sein de nos cafétérias modernes : frigos connectés, distributeurs de boissons aromatisées, machines à cafés et bulk bar sont à volonté !

🏃 Pour les sportifs : vous avez accès à des douches ainsi qu'à des vestiaires

🧑‍🏫 La possibilité de développer en permanence vos compétences grâce à un catalogue de formations et l'accès à LinkedIn Learning

🤩 Des projets valorisants grâce à des technologies passionnantes 
👊 Faire partie d'une entreprise solidaire et dynamique

👩🏼‍🤝‍👨🏽 Des activités pour se réunir et partager des moments fun tous ensemble : afterworks, teambuildings, conférences sont au rendez-vous

Vous vous retrouvez dans ce profil ?

Votre personnalité et votre expérience matchent-elles avec l'ADN de NSI ?

Vous êtes prêt à nous rejoindre, alors postulez sans plus attendre !



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  • Liège, Région wallonne, Belgique
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