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Helpdesk N1 - FR/GER/LUX

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Description de l'offre d'emploi

Nous sommes à la recherche d'un Agent Helpdesk Niveau 1 parlant français et anglais 


Vos principales responsabilités :

  • Assurer le suivi des incidents/demandes reçus par téléphone et email
  • Apporter un support de 1er niveau pour toute question fonctionnelle et technique de nos applications métiers (outils de planification, dossiers de soins, etc.)
  • Définir urgence et priorité de chaque incident et demande
  • Documenter clairement les incidents et demandes
  • Résoudre ou escalader aux équipes compétentes
  • Rédiger des procédures et documentation
  • Installation et maintenance de postes de travail, téléphonie fixe et téléphonie mobile

Pré-requis du poste

Votre profil :

  • Première expérience en support de niveau 1
  • Diplôme de fin d'études secondaires 
  • Vous parlez français, allemand, luxembourgeois couramment. L'anglais sera considéré comme un avantage. 
  • Connaissances dans les systèmes d’exploitation Microsoft Windows et la suite MS Office
  • Seront considérées comme un avantage, des connaissances en MS Office 365 et Azure 
  • Disposer de grandes capacités d’écoute et de communication avec vos interlocuteurs, principalement avec les différents services internes
  • Être orienté service client, proactif et réactif
  • Pouvoir travailler de façon autonome tout en disposant d’un bon esprit d’équipe
  • Savoir prioriser dans un environnement changeant afin d’atteindre vos objectifs


Si à l’issu du processus de recrutement, votre candidature est retenue, un extrait de votre casier judiciaire pourra vous être demandé.


Ce qui est proposé 🤝 :

  • Environnement dynamique et innovant
  • Formations
  • Perspectives de carrière
  • Contrat permanent
  • Rémunération attractive 


Si vous ne recevez pas de réponse dans les 20 jours, vous pourrez considérer que nous ne pourrons pas donner suite à votre candidature.


Laurie








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