IT Support Engineer - FR/AN

Depuis 2017, NSI Luxembourg PSF intervient en tant que fournisseur de services informatiques à valeur ajoutée (développement d'applications Agile, ERP, infrastructure cloud, support, IA, etc.) pour ses clients des secteurs privés et publics.

Nous proposons une approche flexible combinant consultance et projets au forfait, afin de répondre précisément aux enjeux de chaque client.

Dans le cadre de notre développement, nous sommes à la recherche d'un(e) IT Support Engineer parlant français et anglais.

Vos principales responsabilités en tant que consultant(e) :

• Vous intégrerez une équipe en charge du support aux utilisateurs et contribuerez à garantir un service IT homogène et de qualité sur plusieurs sites au Luxembourg.

• Prendre en charge les incidents utilisateurs de niveau assurer leur diagnostic et leur résolution ou leur escalade

• Traiter les demandes de service, notamment les demandes d’accès et les opérations liées aux arrivées et départs des collaborateurs

• Préparer, installer et configurer les postes de travail Windows

• Réaliser les réinstallations, mises à jour et déploiements de postes selon les procédures et plannings établis

• Assurer le suivi et la mise à jour des équipements dans la CMDB, dans le respect de la nomenclature en place

• Participer à la gestion du parc et des assets IT

• Prendre en charge certaines activités connexes : téléphonie fixe et mobile, badges d’accès, équipements utilisateurs, etc.

• Garantir un suivi rigoureux des tickets, procédures et priorités du Service.
  

Votre profil :

• Vous bénéficiez d’au moins 5 ans d'expérience sur une position similaire.

• Vous êtes titulaire d’un diplôme en informatique de niveau Bac+2.

• Vous parlez couramment français et disposez d’un bon niveau d’anglais.
  

  🛠️ Technical skills

  • Expérience solide dans le diagnostic et la résolution de problématiques liées aux postes de travail et aux applications bureautiques

  • Vous disposez de bonnes connaissances de l'environnement Windows : installation, configuration, mises à jour et troubleshooting

  • Maitrîse solide l’environnement Windows : installation, configuration, mises à jour, troubleshooting et gestion du poste de travail

  • Bonnes connaissances de l’environnement Microsoft 365 (M365) et êtes à l’aise avec les problématiques courantes liées aux outils bureautiques, comptes, accès et services utilisateurs

  • Bonnes bases en réseau et comprenez les concepts essentiels tels que TCP/IP, LAN, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi ou DMZ

  • Capacité à diagnostiquer des problématiques hardware : postes de travail, écrans, périphériques, connectique, stations d’accueil et autres équipements utilisateurs ;

  • Bonnes notions de sécurité IT, notamment concernant les droits et accès, l’authentification, les bonnes pratiques de sécurité du poste de travail et le respect des procédures ;

  • Familier des principes ITIL, notamment Incident Management, Request Management et Asset Management ;

  • Bon raisonnement logique IT : face à un incident, vous savez analyser les symptômes, identifier les causes potentielles, procéder par étapes, tester différentes hypothèses et déterminer quand une escalade vers un niveau supérieur est nécessaire ;

  • A l’aise dans la documentation de vos interventions et le suivi des équipements au sein d’une CMDB / outil d’Asset Management ;

  🌟Soft skills

  • Rigueur et organisation : vous assurez un suivi structuré de vos tickets, documentez vos actions et veillez à ce qu’aucune demande ne reste sans suivi

  • Gestion des priorités : vous savez évaluer le niveau d’urgence et d’impact d’un incident et organiser votre activité en conséquence

  • Orientation service client : vous placez la satisfaction utilisateur au cœur de votre travail et veillez à apporter des réponses claires, professionnelles et adaptées

  • Capacité d’adaptation : vous êtes à l’aise dans un environnement où les priorités et la charge de travail peuvent évoluer rapidement

  • Esprit d’équipe : vous partagez les informations utiles, communiquez efficacement avec vos collègues et contribuez à une bonne dynamique collective

  • Proactivité et prise d’initiative : vous identifiez les problématiques récurrentes et êtes capable de proposer des solutions ou des améliorations permettant d’optimiser le service

  • Autonomie : vous êtes capable d’avancer et de prendre des décisions dans votre périmètre tout en sachant solliciter ou escalader lorsque la situation le nécessite

  • Communication et sens du contact : vous savez accompagner des utilisateurs aux niveaux techniques variés avec pédagogie, patience et professionnalisme.

Si à l’issue du processus de recrutement, votre candidature est retenue, un extrait de votre casier judiciaire vous sera demandé conformément aux exigences liées à notre statut PSF.

Ce que NSI pourra vous offrir 🤝 : 

🚀 Environnement dynamique et innovant

🎓 Formations et accompagnement

🎯 Suivi de carrière personnalisé et individuel par un interlocuteur dédié

🔄 Missions variées grâce à un porte-feuille client riche et diversifié

💰 Package salarial attractif et à la hauteur de vos compétences

✨ Avantages extra-légaux

🎉 Evènements réguliers pour se réunir et partager des moments tous ensemble

🫶 Saisissez l'opportunité de rejoindre notre « famille NSI », où les valeurs humaines restent au cœur de nos priorités

Signataire de la Charte de la Diversité, ce poste est ouvert à tous, sans distinction d’origine, de nationalité, de genre, d’âge, de handicap, de religion ou d’orientation sexuelle.

#NSILuxembourgPSF