Aller au contenu

NSI - Problem & Knowledge Manager - FR/AN

  • Sur site

Description de l'offre d'emploi

Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d'un(e) Problem & Knowledge Manager parlant français et anglais.

Vos principales responsabilités :

Gestion des problèmes (Problem Management)

  • Identifier, analyser et résoudre les causes racines des incidents majeurs et récurrents

  • Mettre en place des actions préventives pour réduire les risques d’incidents futurs

  • Collaborer avec les équipes IT et métiers pour coordonner et prioriser les efforts de gestion des problèmes

  • Suivre les plans d’action et s’assurer de leur mise en oeuvre

  • Elaborer des rapports réguliers sur les tendances des incidents et proposer des recommandations

Gestion des connaissances (Knowledge Management)

  • Gérer et coordonner les activités quotidiennes de gestion des connaissances

  • Créer et maintenir des modèles de documents

  • S’assurer que la documentation technique et fonctionnelle est à jour, accessible et pertinente

  • Coordonner la création et la validation des articles de la base de connaissances

  • Promouvoir une culture de partage des connaissances au sein des équipes IT et métiers

  • Mettre en place des outils et des processus pour garantir l’efficacité du cycle de vie des connaissances

  • Rassembler et rendre compte des métriques du processus

  • Développer du matériel de connaissances

  • Valider l’exactitude des nouvelles soumissions des connaissances

Pré-requis du poste

Votre profil :

  • Vous avez au moins 2 ans d'expérience dans un poste similaire

  • Une certification ITIL V4 est considéré comme un avantage

  • Vous parlez français et anglas

  • Technical skills

    • ServiceNow

    • ITIL, ITSM

  • Soft skills

    • Excellentes compétences en communication et pédagogie

    • Sens de l’organisation et orientation résultats


Si à l’issue du processus de recrutement, votre candidature est retenue, un extrait de votre casier judiciaire pourra vous être demandé.

Ce que NSI pourra vous offrir/apporter 🤝 : 

  • Saisissez l'opportunité de rejoindre notre « famille NSI », où les valeurs humaines restent au cœur de nos priorités

  • Environnement dynamique et innovant

  • Formations

  • Perspectives de carrière

  • Contrat permanent

  • Package salarial à la hauteur de vos compétences

Si vous ne recevez pas de réponse dans les 20 jours, vous pourrez considérer que nous ne pourrons pas donner suite à votre candidature.

#NSILuxembourgPSF

Laurianne


ou

Apply with Linkedin indisponible

Détails

Sur site
  • Luxembourg, Luxembourg, Luxembourg