
Description de l'offre d'emploi
Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d'un(e) Problem & Knowledge Manager parlant français et anglais.
Vos principales responsabilités :
Gestion des problèmes (Problem Management)
Identifier, analyser et résoudre les causes racines des incidents majeurs et récurrents
Mettre en place des actions préventives pour réduire les risques d’incidents futurs
Collaborer avec les équipes IT et métiers pour coordonner et prioriser les efforts de gestion des problèmes
Suivre les plans d’action et s’assurer de leur mise en oeuvre
Elaborer des rapports réguliers sur les tendances des incidents et proposer des recommandations
Gestion des connaissances (Knowledge Management)
Gérer et coordonner les activités quotidiennes de gestion des connaissances
Créer et maintenir des modèles de documents
S’assurer que la documentation technique et fonctionnelle est à jour, accessible et pertinente
Coordonner la création et la validation des articles de la base de connaissances
Promouvoir une culture de partage des connaissances au sein des équipes IT et métiers
Mettre en place des outils et des processus pour garantir l’efficacité du cycle de vie des connaissances
Rassembler et rendre compte des métriques du processus
Développer du matériel de connaissances
Valider l’exactitude des nouvelles soumissions des connaissances
Pré-requis du poste
Votre profil :
Vous avez au moins 2 ans d'expérience dans un poste similaire
Une certification ITIL V4 est considéré comme un avantage
Vous parlez français et anglas
Technical skills
ServiceNow
ITIL, ITSM
Soft skills
Excellentes compétences en communication et pédagogie
Sens de l’organisation et orientation résultats
Si à l’issue du processus de recrutement, votre candidature est retenue, un extrait de votre casier judiciaire pourra vous être demandé.
Ce que NSI pourra vous offrir/apporter 🤝 :
Saisissez l'opportunité de rejoindre notre « famille NSI », où les valeurs humaines restent au cœur de nos priorités
Environnement dynamique et innovant
Formations
Perspectives de carrière
Contrat permanent
Package salarial à la hauteur de vos compétences
Si vous ne recevez pas de réponse dans les 20 jours, vous pourrez considérer que nous ne pourrons pas donner suite à votre candidature.
#NSILuxembourgPSF

ou
Détails
- Luxembourg, Luxembourg, Luxembourg
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