Service Delivery Manager

Depuis 1993, NSI est un leader du secteur IT en Belgique. Avec près de 1 400 collaborateurs répartis sur plusieurs sites en Wallonie et à Bruxelles, notre mission est de propulser la transformation numérique de nos clients avec des solutions de pointe, de l’analyse jusqu’à la gouvernance IT. En rejoignant le groupe CEGEKA, NSI a renforcé sa position en tant qu’acteur incontournable de l'innovation. Dans cette dynamique, nous avons intégré NUBEO, un expert reconnu des solutions Odoo, pour enrichir notre offre en ERP et assurer un suivi client rigoureux et innovant.

Vous aimez piloter des relations clients de long terme, garantir la qualité des services et identifier des opportunités d’évolution ? Avec NUBEO, vous rejoignez une équipe d'experts passionnés dans un cadre unique (et oui, avec piscine au bureau pour une petite pause fraîcheur !).

Votre rôle au sein de NSI
En tant que Service Delivery Manager (SDM), vous êtes le point central de la satisfaction client après la phase de mise en production. Plus qu'un simple gestionnaire de contrats, vous assurez la continuité et la qualité des services pour nos clients Odoo. Vos responsabilités incluent le pilotage de la relation client, le suivi des engagements de services et l’optimisation des processus de support, en collaboration étroite avec nos équipes techniques et commerciales.

Votre mission consistera à : 

• Assurer la satisfaction client : En tant qu’interlocuteur principal, vous établissez une relation de confiance avec chaque client, anticipez leurs besoins et vous assurez de leur satisfaction à long terme.
• Superviser le respect des SLA et la performance des services : Vous garantissez le respect des niveaux de service convenus (SLA), surveillez les indicateurs clés de performance (KPIs) et apportez les ajustements nécessaires pour maintenir l’excellence des prestations.
• Coordonner les équipes de support et d’amélioration : Vous travaillez main dans la main avec les équipes techniques et commerciales pour garantir une réponse optimale aux besoins clients et identifier des axes d’amélioration continue.
• Développer les opportunités commerciales : À travers une approche proactive, vous repérez les opportunités de cross-sell et d’upsell en proposant des services additionnels ou des optimisations qui répondent aux objectifs des clients.
• Superviser la facturation et garantir la rentabilité des contrats : Vous assurez un suivi précis des aspects financiers des contrats, coordonnez la facturation et garantissez la rentabilité de chaque service.

Cette fonction est faite pour vous, car...

• Vous possédez au moins 5 ans d’expérience en gestion de la relation client IT, avec une forte orientation commerciale et un sens de la satisfaction client.
• Vous avez une excellente compréhension des contrats de service (SLA), des standards ITIL, et savez gérer la performance des services au sein de cadres contractuels exigeants.
• Vous avez une grande capacité à négocier, conseiller et instaurer un climat de confiance sur le long terme avec les clients.
• Vous faites preuve de proactivité, d’autonomie, de rigueur, de formalisme et d’une capacité organisationnelle irréprochable.
• Vous parlez couramment français et anglais, et une connaissance du néerlandais est un atout précieux pour collaborer avec notre clientèle en Belgique.

En prime :
🤝 Relationnel et écoute client : Vous êtes à l'aise pour échanger et adapter nos solutions aux besoins uniques de chaque client.

🧠 Approche stratégique et solution-focused : Vous identifiez des pistes d’amélioration et savez transformer des défis en réussites.

💼 Organisation et sens commercial : Vous jonglez avec les priorités et maîtrisez l’art de la négociation.

🎉 Et entre deux suivis de contrats, profitez de notre ambiance conviviale et de la piscine pour un moment de détente bien mérité !

💡 Autonome, vous savez transformer les défis en opportunités.

🎯 Vous aimez jongler avec les complexités d’un projet et vous adapter aux changements.

🏊🏼‍♂️ Entre les réunions ? Un petit plongeon pour recharger les batteries !

💡 Vous êtes force de proposition et avez une capacité à travailler de manière autonome

🎯 Relever des challenges fait partie de votre mindset

🫴 Vous êtes "multitasking" et prêt à vous investir dans une fonction valorisante

👫Travailler en équipe et collaborer avec vos collègues est essentiel pour vous

💪 Vous êtes à la recherche d'un job qui donnera du sens à votre quotidien et qui vous permettra d'évoluer

🫵 Vous avez envie de faire la différence et d'apporter votre "special touch"

Ce que NSI pourra vous offrir :

🤝 Une politique de confiance favorisant l'autonomie et la prise d'initiative

⚖️ Un équilibre vie privée-vie professionnelle grâce au télétravail et à des horaires flexibles

💰Un package salarial avec de nombreux avantages extra-légaux dès votre arrivée ; voiture de société, chèques-repas, assurances, etc.

👍 Un suivi personnalisé pendant votre mission

📈 L'opportunité de rejoindre une entreprise en pleine croissance

🧑‍🏫 La possibilité de développer en permanence vos compétences grâce à un catalogue de formations et l'accès à LinkedIn Learning 

🤩 Des missions variées et challengeantes chez nos clients
👊 Faire partie d'une entreprise solidaire et dynamique

👩🏼‍🤝‍👨🏽 Des activités pour se réunir et partager des moments fun tous ensemble : afterworks, teambuildings, conférences sont au rendez-vous

Vous vous retrouvez dans ce profil ? 

Votre personnalité et votre expérience matchent-elles avec l'ADN de NSI ? 

Vous êtes prêt à nous rejoindre, alors postulez sans plus attendre !