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NSI – Support Helpdesk Engineer L2 – FR/ALL/LU

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Description de l'offre d'emploi

Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d'un Support Helpdesk Engineer L2 parlant français, allemand ou luxembourgeois.

Le service Helpdesk et Support est dédié au personnel administratif et technique, offrant une assistance personnalisée aux utilisateurs.

Vous serez le point de contact unique pour les utilisateurs, assurant la gestion complète du cycle de vie du parc informatique bureautique, des équipements opérationnels et de toute autre technologies liés à l’ICT. Il prend en charge les tickets (GLPI) pour les demandes de service liés aux produits et services en relation avec les activités TIC. 


Vos principales responsabilités :

  • Traitement et documentation des demandes de service et gestion d’incidents 
  • Assurer un suivi total de la résolution de l'incident (traçage et système de ticket y compris mentionner le suivi dans l’outil mis à disposition)
  • Assistance sur site ou à distance pour les différentes entités
  • Maintenance préventive du matériel informatique
  • Remplacement du matériel défectueux (ordinateurs, écrans, périphériques) 
  • Installation d’ordinateurs (mise en place, connexion réseau, câblage) 
  • Transport de matériel informatique bureautique 
  • Installation pilotes imprimantes, scanner et autres périphériques 
  • Escalade et coordination des incidents vers les différentes équipes et vers les prestataires externes ;
  • Etroite collaboration avec les autres services;
  • Assister à l’installation et au démontage des infrastructures informatiques bureautiques dans les différentes administrations

Pré-requis du poste

Votre profil :

  • Vous avez au moins 5 ans d'expérience dans un poste similaire/en tant que Support Engineer
  • Maîtrise d'au moins 2 langues : Luxembourgeois / Allemand / Français
  • Connaissance(s) de(s)  :
    • L’architecture matérielle d’un poste de travail ; système d’exploitation Windows 10
    • Configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques 
    • Réseaux informatiques et sur la téléphonie sur IP 
    • Notions des bases ITIL
  • Vous êtes doté de/d'un(e) : 
    • Bon sens du dialogue et disposez d’une aisance certaine dans la communication verbale et écrite
    • Rigueur du travail
    • Esprit d’équipe 
    • Prise d’initiative 
    • Capacités à travailler de façon autonome 
    • Maîtrise du stress

Si à l’issu du processus de recrutement, votre candidature est retenue, un extrait de votre casier judiciaire pourra vous être demandé.


Ce que NSI pourra vous offrir/apporter 🤝 : 

  • Saisissez l'opportunité de rejoindre notre « famille NSI », où les valeurs humaines restent au cœur de nos priorités
  • Environnement dynamique et innovant
  • Formations
  • Perspectives de carrière
  • Contrat permanent
  • Package salarial à la hauteur de vos compétences (voiture de société, carte essence, gsm, pc/tablette, mutuelle santé...)


Si vous ne recevez pas de réponse dans les 20 jours, vous pourrez considérer que nous ne pourrons pas donner suite à votre candidature.

Céline







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