NSI - Agent de Service Desk - FR/AN/ALL/LU

Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d'un Agent de Service Desk parlant Français, Anglais, Allemand et Luxembourgeois. 

Vos principales responsabilités :

• Traiter l’ensemble des appels et emails externes et internes arrivant au service desk professionnel
• Créer, assigner des tickets et/ou participer au niveau de support niveau
• Effectuer la coordination et le suivi administratif des incidents et des requêtes en ayant une « approche orientée client »
• Participer à l’amélioration continue des procédures, des solutions et des outils de support
  Contribuer à la mise à jour des outils de base de données client

Votre profil :

• Vous avez au moins une première expérience significative dans l'informatique
• Vous parlez Français, Anglais, Allemand et Luxembourgeois
• Technical skills : 
  • Outil de ticketing (ServiceNow, ...)
  • Familier à l'utilisation des processus ITIL
• Soft skills : 
  • Capacités d’analyse et de gestion des priorités, avec une aisance dans le contact client (écoute, suivi,
    communication)
  • Sens prononcé de la confidentialité et de la qualité de service

Si à l’issue du processus de recrutement, votre candidature est retenue, un extrait de votre casier judiciaire pourra vous être demandé.

Ce que NSI pourra vous offrir/apporter 🤝 : 

• Saisissez l'opportunité de rejoindre notre « famille NSI », où les valeurs humaines restent au cœur de nos priorités
  
• Environnement dynamique et innovant
• Formations
• Perspectives de carrière
• Contrat permanent
• Package salarial à la hauteur de vos compétences

Si vous ne recevez pas de réponse dans les 20 jours, vous pourrez considérer que nous ne pourrons pas donner suite à votre candidature.