NSI - Incident Manager - FR/AN

Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d'un(e) Incident Manager parlant français & anglais.

Vos principales responsabilités :

• Pilotage du processus de gestion des incidents conformément aux bonnes pratiques ITIL

• Gestion des activités et respect des SLA / OLA

• Suivi des indicateurs clés de performance (KPI)

• Gestion des escalades et des plaintes, facilite la collaboration entre les différentes équipes impliquées

• Collaboration avec les équipes techniques et des autres processus ITIL pour s’assurer du bon fonctionnement des services

• En cas d’incident majeur, déclenche le processus de Major Incident Management

• Gestion de la communication pendant l'incident majeur entre les parties prenantes

• Gestion et élaboration des rapports d'incident et de l'examen post-incident

• Identification des propositions d’amélioration du processus

• Gestion du plan d’amélioration et d’optimisation des processus existants

• Garant de la continuité du processus en l’absence du Problem Manager et/ou Change Manager

Votre profil :

• Vous avez au moins 3 ans d'expérience en tant qu’Incident Manager

• Certification ITIL V4

• Vous parlez français et anglais

• Technical skills

  • Méthodologie ITIL

  • ITSM (ServiceNow est un atout)

• Soft skills

  • Dynamique, esprit analytique et pensée critique

  • Esprit d’équipe

  • Compétences en matière de résolution de conflits et de négociation

Si à l’issue du processus de recrutement, votre candidature est retenue, un extrait de votre casier judiciaire pourra vous être demandé.

Ce que NSI pourra vous offrir 🤝 : 

• Saisissez l'opportunité de rejoindre notre « famille NSI », où les valeurs humaines restent au cœur de nos priorités

• Environnement dynamique et innovant

• Formations

• Perspectives de carrière

• Contrat permanent

• Package salarial à la hauteur de vos compétences

Si vous ne recevez pas de réponse dans les 20 jours, vous pourrez considérer que nous ne pourrons pas donner suite à votre candidature.
#NSILuxembourgPSF