NSI - ServiceNow Support & Back Officer- FR/AN

Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d'un ServiceNow Support & Back Officer parlant Français et Anglais.

Vos principales responsabilités :

• Traitement des incidents et demandes concernant la plateforme ServiceNow : première analyse, classification, priorisation

• Répondre aux questions des utilisateurs de tous profils sur l'utilisation de la plateforme

• Création et suivi des demandes dans le Module Agile Developpment

• Gestion des incidents de plateforme et suivi des cases avec le Support ServiceNow

• Création de rapports

• Création de dashboards sur le Self Service Dashboard et le Platform analytics Dashboard

• Création de Database views pour alimenter les rapports et dasbhoards complexes

• Modifications des groupes d'utilisateurs : Operateurs, valideurs, key users

• Gestion du catalogue de service : analyse avec les service owners et accompagnement pour compléter les templates Excel et Visio (flows) de demandes de services

• Tests unitaires et fonctionnels de Service Requests et rédaction des cas de tests en fonction des flows et des besoins de Service Owner

Votre profil :

• Vous avez au moins 5 ans d'expérience dans un poste similaire/en tant qu’Administrateur Service Now en support et back office

• Diplôme universitaire en système d’information

• Vous parlez français et anglais, l’allemand et le luxembourgeois sont des atouts

• Technical skills

  • Avoir suivi la formation ServiceNow Fundamentals

  • Certification ServiceNow CSA est un plus

  • Configurations de base : groupes / users / roles / bases de connaissance

  • Connaissance sur l'utilisation de l'application ITSM et assistance aux utilisateurs : Incidents, Service Catalog, Change, Problem, CMDB

  • Expérience sur l'utilisation du Service Operation Workspace

  • Connaissance sur l’utilisation de Employee Center

  • Connaissances du module reporting avec datebase views (connaissances SQL)

  • Connaissances de Platform Analytics Workspace : création et maintenance de Dashboards

  • Utilisation du module Agile Développement

• Soft skills

  • Bonne communication : technique avec les administrateurs / opérateurs et pédagogique avec les utilisateurs

Si à l’issue du processus de recrutement, votre candidature est retenue, un extrait de votre casier judiciaire pourra vous être demandé.

Ce que NSI pourra vous offrir/apporter 🤝 : 

• Saisissez l'opportunité de rejoindre notre « famille NSI », où les valeurs humaines restent au cœur de nos priorités

• Environnement dynamique et innovant

• Formations

• Perspectives de carrière

• Contrat permanent

• Package salarial à la hauteur de vos compétences

Si vous ne recevez pas de réponse dans les 20 jours, vous pourrez considérer que nous ne pourrons pas donner suite à votre candidature.