NSI - Agent Helpdesk - FR/AN

Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d'un Agent Helpdesk parlant français et anglais.

Vos principales responsabilités :

• Fournir un support de niveau 1 aux utilisateurs pour tout problème lié aux postes de travail (matériel, logiciel, réseau local)

• Prendre en charge les incidents et les demandes via l’outil de ticketing selon les processus ITIL (incident, request, asset management)

• Diagnostiquer les problèmes techniques et proposer des solutions ou les escalader si nécessaire

• Assurer le suivi rigoureux des demandes jusqu’à leur résolution

• Maintenir une documentation claire et à jour des interventions réalisées

• Contribuer activement à l’amélioration continue du service et à la satisfaction des utilisateurs
  

Votre profil :

• Vous avez au moins 3 ans d'expérience dans un poste similaire/en tant que Support Helpdesk, idéalement acquise dans divers environnements (sociétés privées et/ou publiques)

• Diplôme niveau Bac +2, idéalement en informatique ou dans un domaine technique connexe

• Vous parlez français et anglais (technique)

• Technical skills

  • Maîtrise des outils de support utilisateurs et bonne connaissance de l’environnement Windows, outils bureautiques (MS Office), imprimantes, etc

  • Connaissance de base des processus ITIL, notamment incident, request et gestion des assets

• Soft skills

  • Capacité à suivre les procédures avec rigueur, tout en gérant efficacement les priorités

  • Esprit d’équipe, autonomie et orientation client sont indispensables pour réussir dans ce poste

  • Excellentes capacités relationnelles : sens du contact, écoute active et empathie

    
    

Si à l’issue du processus de recrutement, votre candidature est retenue, un extrait de votre casier judiciaire pourra vous être demandé.

Ce que NSI pourra vous offrir 🤝 : 

• Saisissez l'opportunité de rejoindre notre « famille NSI », où les valeurs humaines restent au cœur de nos priorités
  

• Environnement dynamique et innovant

• Formations

• Perspectives de carrière

• Contrat permanent

• Package salarial à la hauteur de vos compétences

Si vous ne recevez pas de réponse dans les 20 jours, vous pourrez considérer que nous ne pourrons pas donner suite à votre candidature.

#NSILuxembourgPS