NSI - Analyste ServiceNow - FR/AN

Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d'un(e) Analyste ServiceNow parlant français et anglais.

Vos principales responsabilités :

• Recueillir et analyser les besoins clients

• Animer des ateliers de cadrage avec les parties prenantes

• Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées (rédiger une cartographie des processus métier, diagrammes de flux et travailler avec des matrices de traçabilité)

• Rédiger les user stories en détails (Description, Critère d’acceptance, Scénario)

• Participer à la conception des solutions en collaboration avec l’architect ServiceNow

• L’analyste participera aux réunions de validation des propositions et documentera ceci sous forme de solution

• Participer aux phases de recette utilisateur (UAT)

• Documenter des changements et élaborer des communications ou des formations visant les utilisateurs finaux

• Report quotidien au chef de projet

• Veiller au respect des bonnes pratiques de gestion de stories et backlog et de sécurité selon la gouvernance en place

Votre profil :

• Vous avez au moins 5 ans d'expérience en tant que Business Analyst sur des projets ServiceNow au sein de grandes entreprises, opérant dans des environnements complexes, multi-entités

• Certication ServiceNow CSA, ITSM, CSM est fortement apprécié

• Vous parlez français et anglais, le luxembourg et l’allemand sont considérés comme des atouts

• Technical skills

  • Modules ITSM (Incident, Service Catalog, Problem, Change, CMDB, Request)

  • Connaissance du Service Operation Workspace

  • Bonne connaissance en analyse de catalog items

• Soft skills

  • Bonne communication avec les différentes parties prenantes

  • Adaptabilité et flexibilité

Si à l’issue du processus de recrutement, votre candidature est retenue, un extrait de votre casier judiciaire pourra vous être demandé.

Ce que NSI pourra vous offrir 🤝 : 

• Saisissez l'opportunité de rejoindre notre « famille NSI », où les valeurs humaines restent au cœur de nos priorités

• Environnement dynamique et innovant

• Formations

• Perspectives de carrière

• Contrat permanent

• Package salarial à la hauteur de vos compétences

Si vous ne recevez pas de réponse dans les 20 jours, vous pourrez considérer que nous ne pourrons pas donner suite à votre candidature.

#NSILuxembourgPSF