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Consultant fonctionnel CRM junior/medior

Description de l'offre d'emploi

Votre rôle au sein de NSI

En tant que Consultant Fonctionnel, vous ferez partie de l’équipe CRM Microsoft Dynamics 365 et votre mission consistera à : 

  • Ecouter et analyser les besoins de nos clients dans de nombreux domaines notamment la gestion des relations clients (CRM – Sales), le Marketing, le service après-vente (SAV – Customer Service), le suivi de projet (Project Operation) ou la gestion des services sur le terrain (Field Service)
  • Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de développement en fournissant les spécifications à développer
  • Configurer le logiciel Dynamics 365, former les utilisateurs mais aussi assurer le support au-delà des phases d'implémentation des projets clients
  • Analyser les besoins clients en termes de processus et de solution Customer Engagement
  • Conseiller les clients et construire une cartographie des processus
  • Réaliser la description des processus métiers et la manière d'y répondre via le logiciel
  • Proposer des solutions fonctionnelles et décrire les demandes de changements (DC)
  • Rédiger la documentation
  • Assurer la formation des utilisateurs et le support Go live/post Go live

Pré-requis du poste

Cette fonction est faite pour vous, car 

  • Vous êtes titulaire d'un Bachelier en Gestion/Informatique 
  • Vous avez minimum 3 ans d'expérience comme consultant fonctionnel applicatif ou comme analyste ou minimum 1 an d'expérience comme consultant fonctionnel Dynamics 365 Customer Engagement
  • Vous avez une connaissance avancée des outils MS Office (Word, Excel et Powerpoint)
  • Vous avez une bonne rédaction
  • Vous maîtrisez l’anglais et une bonne connaissance du néerlandais est un plus 
  • Vous êtes autonome, efficace et organisé avec le respect des délais
  • Vous avez une communication aisée et professionnelle
  • Vous êtes un bon coordinateur
  • Vous êtes naturellement orienté client et résultat
  • Vous savez gérer les situations conflictuelles et faire preuve d'une communication adaptée en fonction des situations
  • Vous êtes proactif et doté d’un bon esprit d’équipe
  • Vous avez une bonne connaissance dans les processus de vente (CRM), la gestion des relations clients, le Marketing, le service après-vente (SAV), les outils de gestion de projets ou la gestion des services sur le terrain (Field Service)
  • Vous utilisez et connaissez Microsoft Dynamics 365, l’écosystème Microsoft ou un autre logiciel similaire


En prime 

💡 Vous êtes force de proposition et avez une capacité à travailler de manière autonome

🎯 Relever des challenges fait partie de votre mindset

🫴 Vous êtes "multitasking" et prêt à vous investir dans une fonction valorisante

👫Travailler en équipe et collaborer avec vos collègues est essentiel pour vous

💪 Vous êtes à la recherche d'un job qui donnera du sens à votre quotidien et qui vous permettra d'évoluer

🫵 Vous avez envie de faire la différence et d'apporter votre "special touch"


Ce que NSI pourra vous offrir :

🤝 Une politique de confiance favorisant l'autonomie et la prise d'initiative

⚖️ Un équilibre vie privée-vie professionnelle grâce au télétravail et à des horaires flexibles

💰Un package salarial avec de nombreux avantages extra-légaux dès votre arrivée ; voiture de société, chèques-repas, assurances, etc.

📈 L'opportunité de rejoindre une entreprise en pleine croissance

🏣 Un cadre de travail cosy et inspirant : prenez place dans nos bureaux modernes, situés dans un cadre verdoyant, en centre-ville, à proximité des commerces et des grands axes routiers

🕹️ Des pauses animées : kickers, ping pong, consoles de jeux, salle de détente

🥙🍶 De quoi vous régaler au sein de nos cafétérias modernes : frigos connectés, distributeurs de boissons aromatisées, machines à cafés et bulk bar sont à volonté !

🏃 Pour les sportifs : vous avez accès à des douches ainsi qu'à des vestiaires

🧺🧼 Un service de conciergerie rapide : déposer votre linge et récupérez-le repassé rapidement, confiez votre voiture pour un car wash express et optimal

🧑‍🏫 La possibilité de développer en permanence vos compétences grâce à un catalogue complet de formations

🤩 Des projets valorisants grâce à des technologies passionnantes 
👊 Faire partie d'une équipe solidaire et dynamique

👩🏼‍🤝‍👨🏽 Des activités pour se réunir et partager des moments fun tous ensemble : afterworks, teambuildings, conférences sont au rendez-vous

🧑‍💻 Une offre de formations continues grâce à votre propre compte LinkedIn Learning


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