Customer Service Manager (CSM)

On ne va pas se mentir : tu as le choix. Tu as le bagage, la séniorité, et une expérience qui a fait ses preuves. Si tu lis cette offre, c'est que tu cherches peut-être un lieu où l'efficacité prime sur les titres pompeux, et où l'impact est direct et mesurable.

Bienvenue dans l’aventure NSI 🚀

Ici, on met les mains dans le cambouis quand il faut, mais on est surtout là pour tracer les chemins. Nous croyons que la meilleure façon de construire l'IT de demain est d'avoir des leaders qui allient humilité, curiosité, et une expertise technique solide. Rejoindre NSI, c’est rejoindre une équipe où le partage et la convivialité ne sont pas des slogans, mais la manière dont on travaille. Ton rôle sera de garantir que nos plus grands engagements se transforment en succès pour nos clients, sans artifice.

Mission :

Ton prochain défi se situe au cœur de nos relations stratégiques. Ce n'est pas un poste de service. C'est un rôle de partenariat stratégique et d'exécution impeccable.

En tant que Customer Service Manager (CSM) — Strategic Accounts & Corporate Dedicated Team, tu vas rejoindre la Business Unit Infrastructure située à Braine l’Alleud ou à Awans.

Chaque jour, ton expérience fera la différence. Tu seras le point de contact unique, technique et financier, pour nos comptes les plus exigeants. Ton travail sera de garantir une livraison conforme, rentable, et surtout, qui crée de la valeur ajoutée pour le client. Tu seras le garant de la confiance que ces clients placent en NSI.

Ce que tu feras concrètement :

• Être le Leader de la Mission : Prendre le ownership complet de tes comptes stratégiques. Tu t'assureras de l'exécution des services de A à Z, en étant responsable de la satisfaction client (CSAT/NPS) et du P&L global.

• Comprendre et Orienter : Au-delà du contrat, tu t'immergeras dans les objectifs et les défis du client. Tu proposerons des solutions adaptées, jouant un rôle actif dans l'identification des opportunités d’upsell et de cross-sell.

• Faire le Lien : Tu coordonneras toutes les équipes internes de NSI (BU, Ventes, Opérations) pour fluidifier la livraison et résoudre les points de blocage. Tu seras aussi la personne qui remonte les besoins d’innovation à notre direction technique et d'innovation.

• Garantir l'Excellence : Tu mettras en place le suivi des indicateurs de santé client, présenteras des rapports clairs et assurera la conformité à nos engagements.

• Opérer à l'International : Tu géreras des relations avec des entités de groupe, demandant une aisance et un haut niveau de communication en anglais.

Ce que tu emmènes avec toi pour cette nouvelle mission :

• Un niveau Master ou une expérience significative qui équivaut à un Master.

• Dix années minimum d'expérience dans des fonctions de gestion de compte senior ou de Senior Delivery Manager, idéalement en environnement de services IT complexes.

• Une maîtrise de l'anglais, avec un très bon niveau requis pour les interactions business et techniques à l'international (Français-Anglais). Le Néerlandais est un plus.

• Une connaissance large de l'IT et des services pour pouvoir dialoguer avec des interlocuteurs de haut niveau.

• Des compétences en résolution de problèmes et une capacité à travailler de manière autonome, pragmatique, et orientée résultats.

• Un sens aigu de l'organisation et une capacité naturelle à tisser des relations de confiance durables.

Ce que NSI va t’apporter en +

Parce qu’apprendre se fait tout au long d’une carrière, tu pourras développer :

💡 Ta force de proposition et ta capacité à travailler de manière autonome

🎯 Ton mindset et ton envie de relever des challenges

🫴 Ta capacité "multitasking" et ton envie de t’investir dans une fonction valorisante

👫 Ta capacité de travailler en équipe et de collaborer avec tes collègues

🫵 Ton envie de faire la différence et d'apporter ta "special touch"

Rejoins un environnement qui te ressemble et te stimule !

Chez NSI, nous savons que pour donner le meilleur de soi-même, il faut un cadre qui te ressemble et te soutient au quotidien. C’est pourquoi, nous mettons tout en œuvre pour que tu te sentes reconnu·e, accompagné·e, et soutenu.e dans ton travail, parce que c’est aussi ça, réussir ensemble :

🤝 Une politique de confiance favorisant l'autonomie et la prise d'initiative

⚖️ Un équilibre vie privée-vie professionnelle grâce au télétravail et à des horaires flexibles

💰Un package salarial avec de nombreux avantages extra-légaux dès votre arrivée ; voiture de société, chèques-repas, assurances, etc.

👍 Un suivi personnalisé pendant votre mission

📈 L'opportunité de rejoindre une entreprise en pleine croissance

🧑‍🏫 La possibilité de développer en permanence vos compétences grâce à un catalogue de formations et l'accès à LinkedIn Learning 

🤩 Des missions variées et challengeantes
👊 Faire partie d'une entreprise solidaire et dynamique

👩🏼‍🤝‍👨🏽 Des activités pour se réunir et partager des moments fun tous ensemble : afterworks, teambuildings, conférences sont au rendez-vous

Discutons-en !

L’aventure NSI commence par un premier échange avec notre équipe recrutement, qui t’accompagnera ensuite à chaque étape de ta candidature ! N’hésite plus, tu feras peut-être prochainement partie de la Team NSI !