Support L1

Acteur majeur dans le domaine IT, depuis notre création en 1993, nous n'avons cessé de croître et d'évoluer. Avec une équipe dévouée de près de 1.900 collaborateurs répartis sur plusieurs site en Wallonie et à Bruxelles, NSI a suivi une trajectoire exceptionnelle. 

Notre entreprise est à la pointe de la révolution numérique, offrant une gamme complète de services IT, de l'analyse au développement de logiciels, en passant par l'architecture et la gouvernance IT.

Votre rôle au sein de NSI
En tant que Support L1, vous rejoignez une équipe support expérimentée, investie dans plusieurs projets IT stratégiques.

Votre mission principale consistera à assurer la gestion de la première ligne de support, en résolvant un maximum de tickets simples ou documentés, afin de permettre aux équipes internes de se concentrer sur les incidents plus complexes.

Votre mission consistera à :

• Réceptionner et gérer les demandes utilisateurs (téléphone, mail, portail)

• Résoudre les incidents de niveau 1 conformément aux procédures établies

• Gérer les accès utilisateurs (badges, droits, etc.)

• Suivre rigoureusement les tickets à l’aide d’outils ITSM

• Participer à un système de garde à distance (basé sur une tournante,1 semaine sur 5, 5 à 10 tickets/semaine)

• Assurer la continuité du service et la réception téléphonique durant les horaires définis (appels pris en charge par LVL0)

• Maintenir un excellent relationnel utilisateur, garant d’un support de qualité

Cette fonction est faite pour vous, car

• Vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience dans une fonction de service desk (L1).

• Vous maîtrisez parfaitement l’environnement Windows, tant au niveau des stations de travail que des outils bureautiques.

• Vous disposez de compétences solides en dépannage et en installation d’imprimantes, qu’elles soient locales ou en réseau (via print server).

• Vous êtes expérimenté dans la prise d’appels et la gestion de tickets d’incidents.

• Vous êtes à l’aise avec l’utilisation d’interfaces logicielles d’administration, même peu connues.

• Vous faites preuve de rigueur, d’autonomie, d’un bon esprit d’équipe, et avez un fort sens du service.

• Le permis B est requis pour effectuer des déplacements ponctuels sur différents sites.

• Une expérience dans un environnement hospitalier constitue un atout.

Mais aussi, vous possédez les compétences techniques suivantes : 

• Excellente maîtrise des interventions sur postes de travail Windows.

• Solide expérience en gestion, dépannage et installation d’imprimantes, aussi bien locales qu’en réseau (via serveur d’impression).

• Compétence dans l’utilisation d’outils de gestion et de déploiement de packages (la connaissance de Microsoft SCCM constitue un atout).

• Aisance dans l’utilisation d’interfaces d’administration logicielle, y compris celles non connues à l’avance.

• Connaissance d’un outil ITSM (la maîtrise d’Atlassian Jira est un plus).

• Bonne compréhension du fonctionnement d’une CMDB, avec une expérience dans l’utilisation d’un outil dédié.

En prime :

💡 Vous êtes force de proposition et avez une capacité à travailler de manière autonome

🎯 Relever des challenges fait partie de votre mindset

🫴 Vous êtes "multitasking" et prêt à vous investir dans une fonction valorisante

👫Travailler en équipe et collaborer avec vos collègues est essentiel pour vous

💪 Vous êtes à la recherche d'un job qui donnera du sens à votre quotidien et qui vous permettra d'évoluer

🫵 Vous avez envie de faire la différence et d'apporter votre "special touch"

Ce que NSI pourra vous offrir :

🤝 Une politique de confiance favorisant l'autonomie et la prise d'initiative

⚖️ Un équilibre vie privée-vie professionnelle grâce au télétravail et à des horaires flexibles

💰Un package salarial avec de nombreux avantages extra-légaux dès votre arrivée ; voiture de société, chèques-repas, assurances, etc.

👍 Un suivi personnalisé pendant votre mission

📈 L'opportunité de rejoindre une entreprise en pleine croissance

🧑‍🏫 La possibilité de développer en permanence vos compétences grâce à un catalogue de formations

🤩 Des missions variées et challengeantes chez nos clients
👊 Faire partie d'une entreprise solidaire et dynamique

👩🏼‍🤝‍👨🏽 Des activités pour se réunir et partager des moments fun tous ensemble : afterworks, teambuildings, conférences sont au rendez-vous

Vous vous retrouvez dans ce profil ?

Votre personnalité et votre expérience matchent-elles avec l'ADN de NSI ?

Vous êtes prêt à nous rejoindre, alors postulez sans plus attendre !