NSI – IT Support Team Leader – (FR/AN)

Le groupe NSI-CEGEKA est basé au Luxembourg, en Belgique, en France et au Canada. La société a fêté son 30ème anniversaire en 2023. NSI est un fournisseur de services informatiques à valeur ajoutée (développement d'applications Agile, ERP, infrastructure cloud, services professionnels) pour les secteurs privés et public.

Afin de renforcer notre équipe de support interne, nous sommes à la recherche d’un

IT Team Leader (H/F/X)

parlant Français et Anglais.

Plus spécifiquement vous rejoindrez notre équipe de support informatique interne, dédiée à l’accompagnement de nos clients dans la résolution de leurs incidents informatiques.

Vos principales responsabilités :

• Mise en place de meetings quotidiens

• Pilotage en temps réel et priorisation

• Communication régulière sur le déroulement de l’activité

• Point d’escalade fonctionnel interne (L2)

• Répartition de la charge de travail / des tickets selon l’activité et les priorités

• Suivi du plan d’action et des SLAs définis

• Planification de  la présence de l’équipe et des activités / estimation des ressources nécessaires, mise à jour du planning prévisionnel

• Maintien du dimensionnement de l’équipe, évaluations et montée en compétences

• Onboarding administratif des nouveaux collaborateurs

• Identification des transferts de nouvelles activités (L3→L2 / L2→L1) et des potentiels d’optimisation

• Organisation et animation des réunions hebdomadaires avec l’équipe pour suivre l’activité et le plan d’action

• Organisation des réunions transverses ITSM sur la gestion des tickets et les améliorations possibles

• Participation aux réunions IM / L1 / L2 / L3 sur la gestion des tickets, les problèmes rencontrés et le suivi du plan d’action

• Traitement des tickets selon les procédures établies

Votre profil :

• Vous avez au moins 2 ans d’expérience en tant que Team Leader au sein d’un service desk

• Titulaire Bac +2 à Bac +5 en informatique

• Vous maîtrisez le Français et l’Anglais (la connaissance de toute autre langue telle que le Luxembourgeois ou l’Allemand est un atout apprécié)

• Solide expérience dans le domaine de l’IT et particulièrement dans le support, avec une bonne connaissance des processus ITIL et des outils ITSM

• Vous avez déjà été en charge du pilotage opérationnel d’une équipe de support, en garantissant la priorisation et le suivi des tickets ainsi que le respect des SLAs

• Sens de l’organisation, de la communication et faire preuve d’une forte réactivité permettant de gérer efficacement les activités quotidiennes et d’assurer une communication fluide entre les différents niveaux de support (L1, L2, L3).

• Qualités de leadership et esprit d’équipe pour accompagner les collaborateurs, suivre leur montée en compétences et maintenir un bon niveau de service.

• Culture de l’amélioration continue et contribution active à l’optimisation des processus ainsi qu’au transfert d’activités entre les équipes

Si à l’issue du processus de recrutement, votre candidature est retenue, un extrait de votre casier judiciaire pourra vous être demandé.

Ce que NSI pourra vous offrir 🤝 : 

• Saisissez l'opportunité de rejoindre notre « famille NSI », où les valeurs humaines restent au cœur de nos priorités

• Environnement dynamique et innovant

• Formations

• Perspectives de carrière

• Contrat permanent

• Package salarial à la hauteur de vos compétences

Si vous ne recevez pas de réponse dans les 20 jours, vous pourrez considérer que nous ne pourrons pas donner suite à votre candidature.

#NSILuxembourgPSF