NSI - ITIL Incident Manager - FR/AN

Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d'un Incident Manager parlant français et anglais.

Vos principales responsabilités :

• Prise en charge de la gestion opérationnelle du processus

• S’assurer que les activités sont menées correctement

• Coordination de toutes les activités du processus

• Suivi des indicateurs clés de performance (Key Performance Indicators, KPI)

• Gestion des escalades et des plaintes, facilite la collaboration entre les différentes équipes impliquées

• Collaboration avec les équipes techniques et des autres processus ITIL pour s’assurer du bon fonctionnement des services

• En cas d’incident majeur, déclenche le processus de Major Incident Management en évaluant et en approuvant les candidats potentiels

• En charge des rapports d'incident et de l'examen post-incident

• Gère la communication pendant l'incident majeur entre les parties prenantes

• Identifie des propositions d’amélioration du processus • Est en charge du plan d’amélioration et d’optimisation des processus existants
  

Votre profil :

• Vous avez au moins 3 ans d'expérience dans un poste similaire

• Certification ITIL

• Vous parlez français et anglais

• Technical skills

  • Bonne connaissance de l’ITSM (ServiceNow est un atout)

• Soft skills

  • Capacité à travailler en équipe et coordonner les équipes techniques

  • Bonne capacité d’écoute et excellentes compétences en communication

Si à l’issue du processus de recrutement, votre candidature est retenue, un extrait de votre casier judiciaire pourra vous être demandé.

Ce que NSI pourra vous offrir 🤝 : 

• Saisissez l'opportunité de rejoindre notre « famille NSI », où les valeurs humaines restent au cœur de nos priorités

• Environnement dynamique et innovant

• Formations

• Perspectives de carrière

• Contrat permanent

• Package salarial à la hauteur de vos compétences

Si vous ne recevez pas de réponse dans les 20 jours, vous pourrez considérer que nous ne pourrons pas donner suite à votre candidature.
#NSILuxembourgPSF