Service Delivery Manager

Si tu as déjà quelques années d'expérience dans la gestion de services, tu sais que la vraie magie n'est pas dans la vente, mais dans la livraison. C'est là que la confiance se construit ou se brise. Tu cherches un rôle où ton sens de l'organisation et ta capacité à faire le pont entre les équipes techniques et les attentes client seront le cœur de ton métier.

Bienvenue dans l’aventure NSI 🚀

Chez NSI, nous considérons le Service Delivery comme une colonne vertébrale. C'est le lieu où la stratégie se confronte à la réalité quotidienne, et où l'humain est essentiel pour faire fonctionner la machine. Rejoindre NSI, c’est s’engager à transformer les contraintes en solutions, en s'appuyant sur une équipe où la convivialité et l'expertise sont les moteurs. Ton rôle sera de garantir que chaque engagement contractuel devienne une réalité fluide pour nos clients.

Ta mission :

Ton prochain challenge commence ici ! Ce nouveau défi t'appelle à la rigueur, à l'interface client et à la gestion de bout en bout des services.

En tant que Service Delivery Manager, tu rejoindras la Business Unit Infrastructure basée à notre bureau d’Awans et notre bureau de Braine.

Chaque jour, tu agiras comme le point de contact privilégié du client pour toutes les problématiques Delivery. Tu auras la responsabilité d'un ou plusieurs contrats de service. Ton travail consistera à piloter les indicateurs qualité, humains et financiers de ces contrats, en assurant la bonne exécution de l'ensemble des services vendus.

Ton quotidien :

• Pilotage Contractuel et Financier : Tu assureras la gestion administrative et financière et veilleras au respect des niveaux de services (SLA) définis. Tu feras le lien avec l'administration pour garantir une facturation exhaustive et conforme aux exigences.

• Le Pont Humain : Tu feras le lien entre les utilisateurs finaux et les équipes techniques. Ton rôle est de t'assurer que les demandes d’évolution sont alignées avec les attentes métiers tout en respectant les contraintes du contrat.

• Coordination Opérationnelle : Tu t'assureras que les processus, les procédures et les ressources sont en place et opérationnels. Tu faciliteras la communication entre les représentants du client et nos services (production, commerciaux, administratifs).

• Gestion des Incidents et de l'Amélioration : En cas d'incident critique ou d'escalade (au-delà de l'activité normale du Help Desk), tu prendras la responsabilité de la résolution complète. Tu analyseras l'incidentologie pour proposer des projets d’amélioration des services.

• Reporting et Visibilité : Tu assureras un reporting clair, exhaustif et structuré vers le client (généralement mensuel), incluant à la fois l'activité écoulée et le prévisionnel.

• Collaboration Stratégique : Tu travailleras en étroite collaboration avec le Sales Account Manager NSI pour développer le compte et traiter les projets d’évolution d‘infrastructure avec le client.

Ce que tu emmènes avec toi pour cette nouvelle mission :

• Une solide expérience dans la gestion de contrats de service, la relation client et le pilotage d'indicateurs de performance.

• Une bonne connaissance des processus et outils de gestion de service (mise à jour d'outils comme D365FO, Jira, etc.).

• La capacité de fédérer les équipes (internes et externes) qui travaillent pour le client et de gagner leur confiance.

• Une aptitude à faire preuve de maturité dans les comportements quotidiens, en gérant les situations difficiles et en sachant escalader au moment opportun.

• Un sens aigu du service, capable de bien faire la part des choses entre ce qui est dû contractuellement et ce qui est un supplément de service, tout en gardant en tête les objectifs de NSI.

• Une grande qualité de contact et de communication

Ce que NSI va t’apporter en +

Parce qu’apprendre se fait tout au long d’une carrière, tu pourras développer :

💡 Ta force de proposition et ta capacité à travailler de manière autonome

🎯 Ton mindset et ton envie de relever des challenges

🫴 Ta capacité "multitasking" et ton envie de t’investir dans une fonction valorisante

👫 Ta capacité de travailler en équipe et de collaborer avec tes collègues

🫵 Ton envie de faire la différence et d'apporter ta "special touch"

Rejoins un environnement qui te ressemble et te stimule !

Chez NSI, nous savons que pour donner le meilleur de soi-même, il faut un cadre qui te ressemble et te soutient au quotidien. C’est pourquoi, nous mettons tout en œuvre pour que tu te sentes reconnu·e, accompagné·e, et soutenu.e dans ton travail, parce que c’est aussi ça, réussir ensemble :

🤝 Une politique de confiance favorisant l'autonomie et la prise d'initiative

⚖️ Un équilibre vie privée-vie professionnelle grâce au télétravail et à des horaires flexibles

💰Un package salarial avec de nombreux avantages extra-légaux dès votre arrivée ; voiture de société, chèques-repas, assurances, etc.

👍 Un suivi personnalisé pendant votre mission

📈 L'opportunité de rejoindre une entreprise en pleine croissance

🧑‍🏫 La possibilité de développer en permanence vos compétences grâce à un catalogue de formations et l'accès à LinkedIn Learning 

🤩 Des missions variées et challengeantes
👊 Faire partie d'une entreprise solidaire et dynamique

👩🏼‍🤝‍👨🏽 Des activités pour se réunir et partager des moments fun tous ensemble : afterworks, teambuildings, conférences sont au rendez-vous

Discutons-en !

L’aventure NSI commence par un premier échange avec notre équipe recrutement, qui t’accompagnera ensuite à chaque étape de ta candidature ! N’hésite plus, tu feras peut-être prochainement partie de la Team NSI !