Service Level Manager - FR/AN

Depuis 2017, NSI Luxembourg PSF intervient en tant que fournisseur de services informatiques à valeur ajoutée (développement d'applications Agile, ERP, infrastructure cloud, support, IA, etc.) pour ses clients des secteurs privés et publics.

Nous proposons une approche flexible combinant consultance et projets au forfait, afin de répondre précisément aux enjeux de chaque client.

Dans le cadre de notre développement, nous sommes à la recherche d'un(e) Service Level Manager (H/F/ X) parlant français et anglais.

Vos principales responsabilités en tant que consultant(e) :

• Garantir la production et la mise à jour du catalogue de services afin de refléter en continu les évolutions de l’offre de services (structure, attributs, relations)

• Définir et maintenir une structure cohérente, standardisée, incluant les attributs et relations nécessaires aux services

• Assurer la collecte, la qualité, la cohérence et la fiabilité des informations relatives aux services

• Concevoir et maintenir les différentes vues du catalogue adaptées aux besoins des différents groupes d’utilisateurs

• Publier et administrer le catalogue de services ainsi que ses vues

• Assurer la communication des informations sur les services disponibles auprès des clients et des parties prenantes

• Définir, négocier et formaliser les objectifs de niveaux de service avec les parties prenantes

• S’assurer que les services fournis sont mesurés et suivis par rapport aux engagements définis

• Analyser la performance des services et identifier les écarts par rapport aux niveaux de service attendus

• Organiser les revues de services avec les parties prenantes et communiquer les résultats

• Identifier et suivre les actions d’amélioration visant à optimiser la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs

• Garantir l’alignement entre les engagements de service et le catalogue de services

Votre profil :

• Vous avez au moins 5 ans d'expérience dans un poste similaire

• Vous parlez français et anglais

• Formation supérieure en informatique, systèmes d’information ou équivalent

• Certifié ITIL V4

🛠️Technical skills

• IT Service Management (ITSM)

• ITIL Service Design

• Maîtrise des outils ITSM

• Définition et suivi de niveaux de service (SLA/OLA)

🌟Soft skills

• Rigueur

• Sens de l’organisation

• Orientation qualité et solutions

• Excellentes compétences en communication et en relation avec des interlocuteurs variés (IT, métiers, fournisseurs)

Si à l’issue du processus de recrutement, votre candidature est retenue, un extrait de votre casier judiciaire vous sera demandé conformément aux exigences liées à notre statut PSF.

Ce que NSI pourra vous offrir 🤝 : 

🚀 Environnement dynamique et innovant

🎓 Formations et accompagnement

🎯 Suivi de carrière personnalisé et individuel par un interlocuteur dédié

🔄 Missions variées grâce à un porte-feuille client riche et diversifié

💰 Package salarial attractif et à la hauteur de vos compétences

✨ Avantages extra-légaux

🎉 Evènements réguliers pour se réunir et partager des moments tous ensemble

🫶 Saisissez l'opportunité de rejoindre notre « famille NSI », où les valeurs humaines restent au cœur de nos priorités

Signataire de la Charte de la Diversité, ce poste est ouvert à tous, sans distinction d’origine, de nationalité, de genre, d’âge, de handicap, de religion ou d’orientation sexuelle.

#NSILuxembourgPSF