Technical Helpdesk

Acteur majeur dans le domaine IT, depuis notre création en 1993, nous n'avons cessé de croître et d'évoluer. Avec une équipe dévouée de près de 1.900 collaborateurs répartis sur plusieurs sites en Wallonie et à Bruxelles, NSI a suivi une trajectoire exceptionnelle. Notre entreprise est à la pointe de la révolution numérique, offrant une gamme complète de services IT, de l'analyse au développement de logiciels, en passant par l'architecture et la gouvernance IT.

Votre rôle au sein de NSI :

En tant que Technicien·ne Helpdesk, vous rejoignez une équipe support expérimentée, investie dans plusieurs projets IT stratégiques.

Votre mission principale consistera à assurer la gestion de la première ligne de support, en résolvant un maximum de tickets simples ou documentés, afin de permettre aux équipes internes de se concentrer sur les incidents plus complexes.

Vous interviendrez notamment dans le cadre d’un projet récurrent (120 jours/an) au sein d’un hôpital de la région liégeoise. Le reste de votre temps sera consacré à d'autres projets diversifiés, qui favoriseront votre montée en compétences et vous permettront d’évoluer dans un cadre stimulant.

🤝 Une équipe soudée, une culture de la qualité

Chez NSI, vous intégrez une équipe support solide, où le travail collaboratif est une valeur essentielle.

Nous mettons un point d’honneur à favoriser l’échange de savoirs, la cohésion d’équipe et un environnement propice à la progression de chacun.

La qualité de service est au centre de nos priorités : chaque intervention est pensée pour être efficace, rigoureuse et respectueuse des normes en vigueur (ISO27001, ITIL).

En rejoignant NSI, vous aurez l’opportunité de renforcer vos compétences techniques, d’être entouré de collègues expérimentés et de vous investir dans des projets à forte valeur ajoutée.

Votre mission consistera à : 

• Réceptionner et gérer les demandes utilisateurs (téléphone, mail, portail)

• Résoudre les incidents de niveau 1 conformément aux procédures établies

• Gérer les accès utilisateurs (badges, droits, etc.)

• Suivre rigoureusement les tickets à l’aide d’outils ITSM

• Participer à un système de garde à distance (1 semaine sur 5, 5 à 10 tickets/semaine)

• Assurer la continuité du service et la réception téléphonique durant les horaires définis (appels pris en charge par LVL0)

• Maintenir un excellent relationnel utilisateur, garant d’un support de qualité

Cette fonction est faite pour vous, car 

• Vous avez minimum 3 ans d’expérience en support IT

• Vous possédez une excellente maîtrise de l’environnement Windows (stations de travail, bureautique)

• Vous possédez des compétences en dépannage et installation d’imprimantes (locales et réseau via print server)

• Vous avez une bonne aisance dans l’utilisation d’interfaces logicielles d’administration

• Vous avez le sens du service, rigueur, autonomie et capacité à travailler en équipe

• Permis B obligatoire (déplacements ponctuels sur différents sites)

• Une expérience dans un environnement hospitalier est un atout

mais aussi, vous maîtrisez les technologies suivantes : 

• Connaissance d’un outil de déploiement de packages (SCCM est un plus)

• Maîtrise d’un outil ITSM (Atlassian Jira est un atout)

• Notions de CMDB ou expérience avec un outil de gestion d’inventaire

En prime 

💡 Vous êtes force de proposition et avez une capacité à travailler de manière autonome

🎯 Relever des challenges fait partie de votre mindset

🫴 Vous êtes "multitasking" et prêt à vous investir dans une fonction valorisante

👫Travailler en équipe et collaborer avec vos collègues est essentiel pour vous

💪 Vous êtes à la recherche d'un job qui donnera du sens à votre quotidien et qui vous permettra d'évoluer

🫵 Vous avez envie de faire la différence et d'apporter votre "special touch"

Ce que NSI pourra vous offrir :

🤝 Une politique de confiance favorisant l'autonomie et la prise d'initiative

⚖️ Un équilibre vie privée-vie professionnelle grâce au télétravail et à des horaires flexibles

💰Un package salarial avec de nombreux avantages extra-légaux dès votre arrivée ; voiture de société, chèques-repas, assurances, etc.

👍 Un emploi stable avec des responsabilités

📈 Une perspective d'évolution dans une entreprise en pleine croissance

🧑‍🏫 La possibilité de développer en permanence vos compétences grâce à un catalogue de formations et l'accès à LinkedIn Learning 

🤩 Des missions variées et challengeantes chez nos clients tout en touchant à la comptabilité
👊 Faire partie d'une entreprise solidaire et dynamique

👩🏼‍🤝‍👨🏽 Des activités pour se réunir et partager des moments fun tous ensemble : afterworks, teambuildings, conférences sont au rendez-vous

Vous vous retrouvez dans ce profil ?  

Votre personnalité et votre expérience matchent-elles avec l'ADN de NSI ? 

Vous êtes prêt à nous rejoindre, alors postulez sans plus attendre !

Notre équipe recrutement est là pour répondre à toutes vos questions et prendre soin de votre candidature.