Technical Helpdesk - Groupe technologique

Acteur majeur dans le domaine IT, depuis notre création en 1993, nous n'avons cessé de croître et d'évoluer. Avec une équipe dévouée de près de 1.900 collaborateurs répartis sur plusieurs sites en Wallonie et à Bruxelles, NSI a suivi une trajectoire exceptionnelle. Notre entreprise est à la pointe de la révolution numérique, offrant une gamme complète de services IT, de l'analyse au développement de logiciels, en passant par l'architecture et la gouvernance IT.

Rejoignez un groupe technologique international à la pointe de l’innovation, actif dans des secteurs clés tels que l’énergie, la défense, l’industrie, l’environnement et l’hydrogène. Grâce à un large éventail de produits et de services, nous accompagnons nos clients tout au long du cycle de vie de leurs équipements pour améliorer durablement leurs performances économiques, techniques et environnementales.

Votre rôle au sein de notre partenaire NSI :

En tant qu’Agent de Support L1 pour renforcer notre équipe informatique dynamique basée à Seraing. Vous contribuerez activement à garantir un service IT de qualité auprès de nos utilisateurs à travers le monde, au sein d’un environnement technologique moderne, international et en constante évolution.

Votre mission principale sera de gérer la première ligne du support informatique en résolvant un maximum de tickets simples ou documentés, afin de permettre aux équipes internes de se concentrer sur les incidents plus complexes. Vous garantirez un service rapide, fiable et orienté utilisateur.

🤝 Une équipe soudée, une culture de la qualité

Dans le cadre de notre croissance et de nos collaborations avec des partenaires de confiance, nous vous proposons une mission enrichissante à débuter chez l’un de nos clients. Par la suite, vous aurez l’opportunité de relever de nouveaux défis au sein d’autres environnements stimulants, tout en conservant votre ancrage chez NSI et en partageant pleinement notre culture d’entreprise.

Vous intégrerez une équipe support solide, où l’esprit collaboratif, le partage de connaissances et la progression individuelle sont des valeurs fondamentales. La qualité de service est au cœur de notre approche : chaque intervention est pensée pour être efficace, rigoureuse et conforme aux normes reconnues (ISO27001, ITIL). Encadré par des collègues expérimentés, vous développerez vos compétences techniques au fil de projets à forte valeur ajoutée, dans un cadre professionnel motivant et bienveillant.

Votre mission : 

• Réception et enregistrement des demandes :
  Répondre aux sollicitations via l’outil de ticketing ou par téléphone (si nécessaire), et documenter chaque demande de manière précise.

• Analyse et compréhension :
  Comprendre la demande, poser les bonnes questions si besoin, et compléter les informations utiles.

• Catégorisation et priorisation :
  Vérifier la bonne catégorisation des tickets, les ajuster si nécessaire et appliquer le bon niveau d’impact selon les procédures.

• Transfert et collaboration :
  Rediriger les demandes vers les équipes de niveau 2 si besoin, tout en maintenant une bonne communication pour améliorer les transferts et enrichir vos compétences.

• Suivi utilisateur :
  Informer régulièrement les utilisateurs de l’évolution de leurs demandes. En cas d’incident critique, alerter rapidement les équipes concernées.

• Contribution à la base de connaissances :
  Mettre à jour les contenus existants, proposer des améliorations et partager les bonnes pratiques pour optimiser le support.

Ce poste exige une bonne capacité d’analyse, un esprit collaboratif et un sens du service client développé.

Cette fonction est faite pour vous, car 

• Vous avez minimum 3 ans d’expérience en support IT

• Vous possédez une excellente maîtrise de l’environnement Windows (stations de travail, bureautique)

• Vous possédez des compétences en dépannage et installation d’imprimantes (locales et réseau via print server)

• Vous avez une bonne aisance dans l’utilisation d’interfaces logicielles d’administration

• Vous avez le sens du service, rigueur, autonomie et capacité à travailler en équipe

• Permis B obligatoire (déplacements ponctuels sur différents sites)

• Capacité à travailler en Anglais à 100% obligatoire

mais aussi, vous maîtrisez les technologies suivantes : 

• Maîtrise des outils de gestion de tickets pour assurer un suivi rigoureux des demandes

• Bonne connaissance des environnements Windows 10/11

• Solide maîtrise de Microsoft Office 365 et des services cloud Microsoft

• Familiarité avec les périphériques informatiques courants : imprimantes, scanners, stations de travail, etc.

• Compréhension des bases des technologies réseau : LAN, WAN, DNS, DHCP, VPN, ainsi que des bonnes pratiques en sécurité informatique

• Connaissance des principes de la méthodologie ITIL, notamment dans la gestion des incidents, des demandes de service et de changement

• La maîtrise des outils Atlassian (Jira, Confluence) constitue un atout supplémentaire

En prime 

💡 Vous êtes force de proposition et avez une capacité à travailler de manière autonome

🎯 Relever des challenges fait partie de votre mindset

🫴 Vous êtes "multitasking" et prêt à vous investir dans une fonction valorisante

👫Travailler en équipe et collaborer avec vos collègues est essentiel pour vous

💪 Vous êtes à la recherche d'un job qui donnera du sens à votre quotidien et qui vous permettra d'évoluer

🫵 Vous avez envie de faire la différence et d'apporter votre "special touch"

Ce que NSI pourra vous offrir :

🤝 Une politique de confiance favorisant l'autonomie et la prise d'initiative

⚖️ Un équilibre vie privée-vie professionnelle grâce au télétravail et à des horaires flexibles

💰Un package salarial avec de nombreux avantages extra-légaux dès votre arrivée ; voiture de société, chèques-repas, assurances, etc.

👍 Un emploi stable avec des responsabilités

📈 Une perspective d'évolution dans une entreprise en pleine croissance

🧑‍🏫 La possibilité de développer en permanence vos compétences grâce à un catalogue de formations et l'accès à LinkedIn Learning 

🤩 Des missions variées et challengeantes chez nos clients tout en touchant à la comptabilité
👊 Faire partie d'une entreprise solidaire et dynamique

👩🏼‍🤝‍👨🏽 Des activités pour se réunir et partager des moments fun tous ensemble : afterworks, teambuildings, conférences sont au rendez-vous

Vous vous retrouvez dans ce profil ?  

Votre personnalité et votre expérience matchent-elles avec l'ADN de NSI ? 

Vous êtes prêt à nous rejoindre, alors postulez sans plus attendre !

Notre équipe recrutement est là pour répondre à toutes vos questions et prendre soin de votre candidature.